デジパ株式会社　Webコンサルティング事業部　市嶋泰樹

ソーシャルブックマークは利用されていますか。

元々はてなブックマークを使っていて、Buzzurlは試し程度の感覚で使いはじめました 。今では、はてなは自分のメモあるいはオンラインブックマークとして、Buzzurlはコミュニケーションのための場として使い分けています。
そのような使い分けが生じたのはなぜでしょうか。
大きな理由としてはコメントの機能があります。はてなの場合、どうしても一行メモ的なものになってしまいますが、Buzzurlならばボリュームも十分だし、改行も行える。さらに、他人のコメントに対して返信できる機能もあります。

このBuzzurlのコメントの機能に対しては、今までにない新しいコミュニケーションが可能になるのではという期待がありました。実際、Buzzurlのスタッフの方―いわゆる中の人とコメント返信機能を利用したコミュニケーションが行え、非常におもしろいと感じられました。

以前だったら問い合わせフォームや掲示板などで交わされていただろう会話が、なぜかソーシャルブックマークのコメント上で行われる。これはけっこうなインパクトがありましたね。

このコミュニケーションの最大の特徴は、とにかく“敷居が低い”ということ。

一般的に、サービススタッフのコミュニケーションというものはあまり取っつきやすいものではありません。しかし、コメント欄で交わされるそれは、とくに構えたり意識することもなく自然に行われるという不思議な特徴があります。
Buzzurlのコメント機能を活用したおもしろいアイデアや展望などはありますか。

“自社テリトリー以外でのコミュニケーション”という可能性はあるのではないでしょうか。企業サイトのあるページがBuzzurlにブックマークされた場合、企業の担当者はそのブックマークに対してコメントを返すことでコミュニケーションを展開することもできます。サイト内の問い合わせフォームなどに引っかからない場所でコミュニケーションが発生する可能性があるということですね。ユーザーにとっても、Buzzurlのコメントならば敷居が低いでしょうし、これは大いにあり得ます。

もっとも、今のところ実際に行っているという事例は聞いたことがありません。おそらく、まだそういう手法があることに担当者も気がついていないのではないでしょうか。

しかし、情報がさまざまなサービス上で共有されていく傾向にある中、ソーシャルブックマークのコミュニケーションに対する敷居の低さは注目ポイントであり、いずれは企業側にも対応が必要になってくると考えられます。もちろん、自社のテリトリー外でユーザーとコミュニケーションを行おうとすれば、社内でのルール策定など超えるべきハードルも多くなりますけれどね。

※さらに詳しい記事はBuzzurlに掲載されている完全版で！（http://buzzurl.jp/interview)