メーカー問わず幅広くサポート「NEC PCプレミアム」

　NEC株式会社とNECパーソナルプロダクツ株式会社は、同社製のPCユーザー向けの新しいサポートサービス「NEC PCプレミアム」を、11月1日より、開始すると発表した。

「NEC Direct」（http://www.necdirect.jp）。「リモート点検サービス」は、サイト内・店頭にて購入可能。販売価格：5980円／年（税込）

　従来からの提供サポートサービス「121コンタクトセンター」に加え、相談窓口「NEC PCプレミアムセンター」を新たに開設。同社製品をはじめ、他社製の周辺機器やソフトウェア、SNSやブログといったインターネットサービスについてなど、メーカーやサービスの提供会社を問わず、相談が可能。PCに関する幅広い利用や活用方法のアドバイスを行ない、ユーザーの快適なPCライフを支援する。

　電話や、PCを利用した音声チャットを通じて、ユーザーからの相談を受け、開設する相談窓口より有償でサポート。これまでの窓口と比較し、電話を繋がり易くすると共に、PCスキルに富んだ専任の技術スタッフを配置する。一度の電話で、ユーザーが抱える問題のスムーズな解決を図る。

　「今までは、当社製のPCやソフトウェアなどを対象としたサポートで、他社製品に関しても相談できるようにして欲しいという声が多数ございました。また、数々のインターネットサービスや、ホームネットワークの普及に伴い、サポートサービスに対するユーザーのニーズは多様化しており、そうした動向を汲み、幅広く対応することで、サービスとしての付加価値を高めております」（同社コーポレートコミュニケーション部、以下同）。

　現在は同サービスの内、ヘッドセットを用い、簡易に音声チャットで相談ができる「リモート点検サービス」が、PCショッピングサイト「NEC Direct」や店頭で購入可能。「電話による相談」も、順次サイト上で販売を予定している。「リモート点検サービスでは、直接通話の他、スタッフが代行で操作を行なう遠隔サポートも実施し、PC操作に不慣れな方でも安心してお使いいただけます」と、初心者にも柔軟に対応する。

　一部変更があるものの、引き続き「121コンタクトセンター」の無償でのサポートサービスも提供。「NEC PCプレミアム」のスタートに合わせ、別途サービスを投入していく。「今後もユーザーがどの辺りに疑問や不安を持っているかを把握し、よりよい形で適応できるよう、サポート体制を強化していきます」とのこと。

新サポートサービスのイメージ

　PC利用に際する多寡のトラブルやストレスは必ず付いて回るもの。そのような中、丁寧かつ迅速に問題解決へ導いてくれるサポートサービスは、ユーザーの心強い存在であり、同社の対応は以前より好評を得ている。こうした支援の充実が、製品選択時における大きな指標のひとつになりそうだ。